Proposta de solução · NSD Software

A conversa com o cliente sai do WhatsApp e passa a acontecer dentro da Global MG.

Uma Área do Cliente com experiência de mensagens igual à que ele já conhece, e uma central para a equipe onde cada passo do atendimento fica registrado.

Mensagem automática no WhatsApp
Olá Carlos! Para um atendimento mais rápido e com histórico guardado, continue por aqui: globalmg.app/c/carlos

Após o primeiro contato, tudo continua na plataforma — o WhatsApp vira apenas a porta de entrada.

Como funciona para o cliente

1
Primeiro contato

O cliente chama no WhatsApp, Instagram, Facebook ou site e recebe uma resposta automática com um link pessoal.

2
Entra com um toque

O link abre a Área do Cliente direto no celular, sem baixar app e sem senha no primeiro acesso (código por SMS/WhatsApp).

3
Conversa como no WhatsApp

Mesma experiência: balões, confirmação de leitura, “digitando…”, envio de arquivos e propostas.

4
Tudo registrado

Cada mensagem, proposta e agendamento entra na linha do tempo do cliente, com atendente, data e tempo investido.

5
Negócio fechado

O cliente aceita a proposta na própria conversa; o registro vai para Propostas Fechadas e a comissão é calculada.

Visão do Cliente

  • • Acesso pelo celular, como aplicativo (PWA), sem instalação obrigatória
  • • Conversa com o consultor, com respostas rápidas por botão
  • • Aceita propostas com um toque
  • • Recebe novidades: consórcio, produtos e oportunidades
  • • Acompanha a situação do atendimento, documentos e boletos
Ver tela do cliente →

Visão do Atendente

  • • Lista de conversas com status ON/OFF e mensagens não lidas
  • • Cronômetro de tempo investido por atendimento
  • • CRM ao lado da conversa: etapa, proposta, agendamento
  • • Linha do tempo automática de tudo que aconteceu
  • • Sugestões de resposta por IA
Ver tela do atendente →

Módulos da plataforma

Central de conversas

Atendimento em tempo real, filas por atendente e histórico por Atendente / Ano / Mês / Dia.

CRM básico

Etapas do cliente, agendamento de retornos, envio de propostas e tarefas programadas.

Novidades e campanhas

Comunicados de consórcio, produtos e oportunidades para todos os clientes da plataforma.

Jornada da equipe

Entrada, almoço, retorno e saída com alertas e autorização prévia para horas extras.

Propostas fechadas

Envio com um clique e cálculo de comissão por regra ou % do colaborador.

Dashboard ADM

Carga horária prevista x tempo utilizado, produtividade e conversão.

Permissões e LOG

Menu montado pelas permissões de cada usuário; toda ação fica registrada.

IA assistiva

Sugestão de respostas, resumo de conversas e atendimento inicial fora do horário.

Fases sugeridas

Fase 1 — Prioridade

Área do Cliente + Central de conversas + link de entrada pelo WhatsApp + histórico e linha do tempo.

Fase 2

CRM com propostas e agendamentos, Propostas Fechadas e comissões, campanhas para clientes.

Fase 3

Jornada da equipe, dashboard ADM, permissões completas, LOG, sistemas web integrados e IA.